2024년 마케팅 실무 트렌트

1. 쿠키리스 : 새로운 고객을 얻기 어려워졌다

- 쿠키 : 사용자 고유의 정보를 저장하는 파일. 방문한 웹사이트에 저장되는 것이 1차(퍼스트 파티 쿠키), 다른 웹사이트에서도 노출되는 것이 3차(써드 파티 쿠키)

- 개인 정보 보호를 강화하기 위해 웹 활동 수집과 활용에 제한

- 개인 맞춤형 광고의 효과가 제한됨

- 신규 고객을 유치하고, 거래 정보를 획득하고, 잃어버리지 않도록 붙잡아 둘 유인책 등 직접 수집하고 분석하라

 

출처:  The Truth Behind Cookieless Future for Advertisers  ( https://www.youtube.com/watch?v=5ngBhX0A9io )

 

2. 유저 인플루언서 : 고객의 목소리가 최선의 마케팅

- 리뷰의 중요성과 '인플루언서 시장'의 성장

- 인플루언서의 영향력도 정교하게 측정해야 함 : 규모보다는 인게이지먼트(어떠한 기간 동안 관심을 가지고, 참여하고, 관계를 맺는 일련의 약속된 행동)

- 브랜드 고객을 육성해 인플루언서가 되도록 지원

 

3. 유저 인플루언서 : 고객의 목소리가 최선의 마케팅

- 짧은 컨텐츠를 '많이' 보면서 플랫폼에 '더 오래' 머무리며 소비

- 숏폼은 명확한 주제로 알고리즘이 작동하기에 유리한 조건

- 오운드 미디어가 있는 경우엔 라이브 커머스나 라이브 클립으로, 없는 경우엔 크리에이터 기반으로 브랜디드 콘텐츠 생성

- 숏폼의 장점은 예산이 충분하지 않아도 꾸준히, 공감과 흥미를 유도해 볼 수 있다

 

4. SEO : 검색엔진최적화

- Search Engine Optimization : 웹사이트, SNS 컨텐츠 품질을 높여 검색 노출을 높이는 것

- 유료 광고 없이도 자연 유입을 통해 많은 트래픽을 획득할 수 있다

- 컨텐츠 연관도(주제와 잘 맞는가), 컨텐츠 품질(체류시간과 이탈률), 컨텐츠 영향력(레퍼럴, 백링크 : 타인에게 공유받아 들어온 횟수)

 

5. 개인화 : 모두가 같은 제품을 보진 않는다

- AI와 함께 고객의 세부적 니즈를 파악해 대안을 제시한다

- 신규 고객보다는 기존 고객을 관리하는 게 점점 중요해진다

 

6. 고객 생애 가치(LTV) : 구매 속도 & 재방문 속도

- 고객 생애 가치(LTV) : 회원 가입부터 탈퇴까지 기여하는 가치의 예상 지표

- 고객 획득 비용(CAC) : 사용자를 유입시켜 제품이나 서비스 구매를 유도하는 데 필요한 비용

- CAC와 LTV의 비율은 1:3 정도

- 마케팅 비용의 적절성, 고객의 매출기여도를 종합적으로 파악

 

7. 데이터 문해력 : 데이터 분석은 기술이 아닌 관점

- 무엇을 볼지, 판단을 위해 필요한 지표의 선택, 어떤 기준으로 지표를 평가할 것인지 시나리오가 중요

 

8. CRM : 있는 고객에게 잘하자

- CRM 마케팅은 기존 고객과의 관계를 관리를 위해 만들어진 마케팅

- 단기적 & 1회성 리텐션 확보(문자, 이메일, 카카오 채널 등) 뿐 아니라 중장기적 고객 여정 설계(채널톡, 해피톡 등)

- 유용한 정보로 관심 확보하거나, 한시적 혜택(할인쿠폰, 프로모션, 사은품 등)으로 즉시 행동 유도

 

출처 CIO,com

9. 고객 경험 : 미래 상점은 물건을 팔지 않는다

- 팝업스토어의 변신 : 신제품 소개장에서 브랜드 경험을 제공하는 '놀이터'로 진화

- 온라인을 통한 고객 경험을 선사하라 : 무료 체험 키트, 렌탈, 연관 제품의 맛보기 증정 등으로 크로스 셀링 유도. BGM과 징글 등의 청각 포인트로 브랜드 각인

 

10. 컨텐츠 : 광고 vs 컨텐츠

- 컨텐츠는 거의 비용이 들지 않는(상대적으로) 마케팅으로, 지속 가능하며 알고리즘을 타고 영향력이 확산됨

- 퍼포먼스 마케팅(ex. 인스타그램 광과)는 브랜드가 고객을 찾아나서지만, 컨텐츠 마케팅은 고객이 직접 찾아오게 유도해 팬과 충성 고객을 구축하는 여정

- 양질의 컨텐츠를 확보하면 SEO(오가닉 노출 확보), 브랜드 팬 확보(충성 고객, 락인 효과), 브랜드 정체성 전달 가능

 

 

참고자료

뉴스레터 : 풋풋레터

https://stibee.com/api/v1.0/emails/share/LrHbvqXgcGd1bVC59ukaiLFPok8zWQ8

 

유튜브 채널 : 곽팀장

https://www.youtube.com/watch?v=HBxpXdozzwg&t=103s